Politique d’expédition

Politique d’expédition, de livraison et responsabilités du client

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrables.

Une fois expédiée, la commande est prise en charge par l’un de nos transporteurs partenaires, notamment Postes Canada, Purolator, Nationex et Loomis Express, selon la destination, le type de colis et la nature des produits.

Dès que le colis est remis au transporteur, les délais de livraison, le suivi et la gestion du colis relèvent de ses politiques et de ses opérations. Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les périodes de fort volume ou tout autre événement hors de notre contrôle.

Aucun remboursement, crédit ou compensation ne sera accordé en raison d’un retard de livraison, peu importe la cause.

Nature des produits et politique de retour

En raison de la nature périssable, alimentaire ou congelée de nos produits, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté, sauf en cas d’erreur de notre part.

Toute commande est considérée comme ferme et finale dès la confirmation du paiement, conformément aux normes sanitaires applicables.

Responsabilité du client concernant l’adresse et la réception du colis

Il est de la responsabilité exclusive du client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible, incluant au besoin :

  • le numéro d’appartement

  • le numéro de local

  • le code d’entrée

  • toute instruction utile à la livraison

Les instructions spéciales fournies lors de la commande peuvent être transmises au transporteur, mais leur application dépend entièrement de ses procédures. Keys Nutrition ne peut garantir que ces instructions seront suivies.

Livraison dans les immeubles à accès sécurisé

Même lorsque les informations d’accès sont fournies, la livraison jusqu’à la porte de l’appartement, l’utilisation d’un interphone ou d’un code d’entrée demeurent à la discrétion du livreur ou selon les politiques du transporteur.

Keys Nutrition ne peut être tenue responsable si le colis est laissé à l’entrée, dans le hall, dans un espace commun ou à tout autre point de dépôt jugé accessible par le transporteur.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment de la livraison, il vous revient de suivre votre colis à l’aide du numéro de repérage fourni et de communiquer avec le transporteur pour le récupérer dans les délais prescrits.

Adresse incomplète, erronée ou colis non récupéré

Toute erreur, omission ou information inexacte dans l’adresse de livraison dégage Keys Nutrition de toute responsabilité en cas de :

  • perte

  • vol

  • refus

  • retour

  • retard

  • impossibilité de livraison

Aucun remplacement, remboursement ou renvoi ne sera effectué dans ces situations.

Frais supplémentaires et régions éloignées

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

  • les régions éloignées

  • les colis lourds

  • les colis volumineux

  • certaines destinations desservies à coût majoré par les transporteurs

Cela peut s’appliquer même si la commande atteint un seuil de livraison gratuite.

Ces frais peuvent être :

  • affichés directement à la commande, ou

  • communiqués après la confirmation de la commande

Dans un tel cas, le client pourra :

  • accepter les frais supplémentaires

  • demander une modification de sa commande

  • annuler sa commande, si elle n’a pas encore été expédiée

Ces frais sont imposés par les transporteurs et ne sont ni négociables ni absorbés par Keys Nutrition.

Glace sèche et sécurité

Certains colis peuvent contenir de la glace sèche.

Attention : ne jamais manipuler la glace sèche à mains nues.
Toujours utiliser des gants protecteurs appropriés.

Keys Nutrition décline toute responsabilité en cas de brûlure, engelure ou blessure résultant d’une mauvaise manipulation de la glace sèche à la réception du colis.

Politiques des transporteurs

Nos transporteurs partenaires appliquent leurs propres normes et procédures, qui peuvent inclure notamment :

  • livraison sans signature

  • dépôt du colis à la porte ou dans un endroit jugé sécuritaire

  • délais non garantis

  • obligation du destinataire d’assurer le suivi de son colis

  • retour ou réexpédition aux frais du client dans certains cas

En passant une commande sur notre site, vous acceptez également les politiques applicables du transporteur sélectionné ou assigné à votre envoi.

Transporteurs utilisés selon les besoins logistiques :

  • Postes Canada

  • Purolator

  • Nationex

  • Loomis Express

Livraison internationale et outre-mer

Nous pouvons, sur demande spéciale, expédier certaines commandes à l’extérieur du Canada, sous réserve de la disponibilité du service, des restrictions applicables et de la nature des produits.

Délais et responsabilités

Les délais de livraison pour les commandes internationales ou outre-mer sont entièrement hors de notre contrôle. Ils peuvent être affectés par :

  • les douanes

  • les réglementations alimentaires locales

  • les restrictions d’importation

  • les conditions météorologiques

  • les volumes saisonniers

  • les refus aux frontières

Frais, taxes et droits de douane

Tous les frais, taxes, droits de douane ou frais d’importation applicables dans le pays de destination sont entièrement à la charge du client.

Aucun remboursement, crédit ou compensation ne sera accordé en cas de :

  • retard

  • saisie

  • destruction du colis

  • refus par les autorités douanières

  • impossibilité de livraison

  • produit interdit ou refusé à la frontière

Aucun retour, échange ni remboursement n’est possible pour une commande expédiée à l’international, quelle qu’en soit la raison.

Coordonnées de Keys Nutrition

Pour toute question, situation particulière ou demande liée à une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant de finaliser votre achat :

Keys Nutrition
665 Margaret-Fraser
Québec (Québec) G1C 0S5
Canada
Courriel : info@keysnutrition.com

Résumé

En passant une commande chez Keys Nutrition, vous reconnaissez que :

  • l’adresse fournie doit être complète et exacte

  • le client est responsable du suivi et de la récupération du colis après son expédition

  • les délais de livraison dépendent du transporteur

  • aucun remboursement ou compensation ne sera accordé pour les retards de transport

  • aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les produits périssables, sauf erreur de notre part

Merci de votre confiance,

L’équipe de Keys Nutrition