Politique de remboursement

Prendre note que certaines exceptions s’appliquent et la politique de remboursement pourrait être revu en cas de jour férié, de fermeture pour vacances estivale, de conditions météorologiques pouvant affecter le processus de traitement et de livraison, de grève quelconque, de rupture d'inventaire ou toutes autres situations inhabituel.

*Prendre note que nous pourrions attendre de recevoir les produits manquants avant le traitement finale de votre commande et de procéder à son envoi et si le délai est jugé toutefois raisonnable de notre côté pour la réception des items. Nous nous réservons le droit de procéder aux remboursements de vos articles manquants en tout temps. Aucun envoi partiel de commandes ne sera effectué.

Produits périssables et congelés – Aucun retour, échange ou remboursement
En raison de la nature périssable ou congelée de nos produits, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, et ce, dès la confirmation du paiement. Cette politique vise à respecter les normes sanitaires en vigueur et à garantir la qualité des produits livrés à tous nos clients.

Responsabilités du client
Adresse complète et exacte :
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète, incluant tout renseignement utile (numéro d’appartement, code d’accès, etc.).
Toute omission ou erreur peut entraîner la perte, le retour ou le vol du colis sans possibilité de remplacement ou de remboursement.

Suivi du colis et récupération rapide :
Le client doit assurer le suivi de son colis à l’aide du numéro de repérage transmis lors de l’expédition et procéder à la récupération dès la livraison.
Tout colis non réclamé dans les délais du transporteur sera retourné à notre centre de distribution. Des frais de retour et de réexpédition seront exigés si un nouvel envoi est possible.

Absence du client lors de la livraison :
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, il vous appartient de contacter la compagnie de transport pour organiser la récupération de votre colis.
Aucun remplacement, remboursement ou renvoi ne sera accordé en cas de non-récupération à temps, de refus ou de retour dû à une adresse incomplète ou incorrecte.

Politique du programme de récompenses Smile :

Le programme de récompenses Smile (le « Programme ») est offert par Keys Nutrition et permet aux clients (les « Membres ») d’accumuler et d’échanger des points Smile (« Points Smile »). En adhérant au Programme, le Membre accepte les présentes modalités et conditions.

1. Admissibilité et adhésion

L’adhésion au Programme est gratuite et aucun achat initial n’est requis.

Pour accumuler des Points Smile, le client doit :

Créer un compte Smile avec une adresse courriel valide;

Présenter son compte Smile lors de ses achats en boutique ou en ligne.

Sans compte Smile actif, aucun Point Smile ne sera accordé, et aucun ajustement rétroactif ne pourra être appliqué après la transaction.

2. Accumulation des Points Smile

Les Membres accumulent 3 % de la valeur nette de leurs achats (avant taxes, après rabais) sous forme de Points Smile.

Les Points sont automatiquement ajoutés au compte Smile du Membre après confirmation de la transaction.

Aucun Point ne sera accordé pour :

Les cartes-cadeaux;

Les frais de livraison;

Les montants remis en dons ou commandites;

Les produits exclus à la discrétion de Keys Nutrition.

Les Points Smile n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant.

3. Échange des Points Smile

Les Points Smile peuvent être échangés en boutique ou en ligne comme rabais applicable sur une transaction admissible.

Le Membre doit être identifié (adresse courriel associée au compte) pour appliquer ses Points.

Les Points doivent être utilisés au moment de la transaction; aucun échange rétroactif ne sera possible.

La valeur du rabais est déterminée par le solde disponible dans le compte Smile du Membre.

4. Conditions générales

Le rabais en Points Smile est non cumulable avec toute autre promotion, coupon, rabais ou offre spéciale, sauf indication contraire.

En cas de retour ou d’annulation, les Points accumulés sur l’achat initial seront déduits du compte du Membre.

Keys Nutrition se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au Programme Smile en tout temps, sans préavis.

L’utilisation abusive ou frauduleuse du Programme (ex. : ouverture de comptes multiples, fausses informations) pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte Smile.

5. Confidentialité et communications

Les renseignements personnels liés au compte Smile sont traités conformément à la Politique de confidentialité de Keys Nutrition.

En adhérant au Programme, le Membre consent à recevoir des communications liées à son compte Smile et aux récompenses offertes.

Client en boutique programme de récompenses :

Sans compte Smile = pas de 3 %.

Le 3 % n’est pas un rabais direct sur facture, mais une récompense fidélité en Points Smile, applicable seulement si un compte Smile est actif au moment de l’achat.

Exceptions et cas particuliers
Erreur de notre part :
En cas d’erreur manifeste dans la préparation de la commande (exemple : mauvais produit envoyé, quantité erronée), contactez-nous dans les 48h suivant la réception, avec photos à l’appui au info@keysnutrition.com
Après validation, un ajustement ou un crédit pourra être offert à la discrétion de Keys Nutrition.

Produit endommagé à la livraison :
Si un produit est endommagé lors du transport, avisez-nous dans les 24h avec photos claires du colis et du produit au info@keysnutrition.com Nous procéderons à l’évaluation de la situation avec le transporteur, mais aucun remboursement ou remplacement n’est garanti à moins de preuve irréfutable et de validation du transporteur.

Produits lourds, volumineux ou destinés à des régions éloignées
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la livraison de produits lourds, volumineux ou expédiés vers des régions éloignées, même si le montant de la commande dépasse le seuil de livraison gratuite. Ces frais sont non négociables, imposés par le transporteur, et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ou absorption par Keys Nutrition.

Clause de non-responsabilité :
Keys Nutrition décline toute responsabilité pour toute perte, vol, détérioration ou retard résultant d’une mauvaise adresse, d’un oubli d’information, du non-respect des délais de récupération, ou d’une décision ou d’un geste posé par le transporteur.

Aucune dérogation à cette politique ne sera consentie, sauf confirmation écrite de Keys Nutrition. 

Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Service à la clientèle
Keys Nutrition

info@keysnutrition.com