Politique d’expédition et responsabilités du client

Délais de traitement et livraison
Traitement des commandes : Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai habituel de 2 à 5 jours ouvrables.

Prendre note que ce délai de traitement pourrait être revu en cas d’exceptions suivantes : jour férié, conditions météorologiques, rupture d'inventaire et autres.

*Prendre note que nous pourrions attendre de recevoir les items manquants si le délais reste raisonnable chez notre fournisseur ou bien vous rembourser le/les item(s) manquants. Aucun envoi partiel de commandes ne sera effectué.

Transporteurs utilisés : Après expédition, la livraison est prise en charge par l’un de nos transporteurs partenaires :
Postes Canada, Purolator, Nationex, Loomis Express.

Délais hors de notre contrôle : Dès que le colis est remis au transporteur, les délais de livraison et la gestion du colis relèvent de leurs politiques et de leurs opérations. Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions météo, les périodes de fort volume ou autres événements hors de notre contrôle.

Aucun dédommagement pour les retards : Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour des délais de livraison excédant les estimations affichées, quelles qu’en soient la raison.

Nature des produits :  Aucun retour ni remboursement
Aucun retour ni échange : En raison de la nature périssable ou congelée de nos produits, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté, sauf erreur de notre part.

Commande ferme et finale : Toute commande est considérée ferme et finale dès la confirmation de paiement, conformément aux normes sanitaires en vigueur.

Responsabilité du client : Livraison et récupération
Adresse complète : Il est de la responsabilité exclusive du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte, incluant, si applicable, le numéro d’appartement, le local, le code d’entrée ou toute autre information utile.

Instructions spéciales : Les instructions ou codes d’accès fournis lors de la commande sont transmis au transporteur, mais leur prise en compte et leur utilisation dépendent entièrement des procédures du livreur et ne peuvent être garanties par Keys Nutrition.

Livraison dans les immeubles à accès sécurisé :

Note importante : Malgré la transmission des informations d’accès (numéro d’appartement, code d’entrée, etc.) au transporteur, la livraison jusqu’à la porte de l’appartement ou l’utilisation du code d’entrée relèvent de la discrétion du livreur ou des politiques de la compagnie de transport.
Keys Nutrition ne peut garantir la livraison jusqu’à la porte ni l’utilisation du code d’accès, et ne pourra être tenue responsable si la livraison est laissée à l’entrée, dans le hall ou à un autre point de dépôt accessible.

Absence du client : Si vous êtes absent lors de la livraison, vous devez suivre votre colis avec le numéro de repérage fourni et prendre contact avec le transporteur pour le récupérer dans les délais prescrits.

Responsabilité en cas d’adresse incomplète/incorrecte ou de non récupération : Toute erreur ou omission dans l’adresse de livraison annule toute responsabilité de notre part en cas de perte, refus, retour, ou retard du colis.
Aucun remplacement, remboursement ou renvoi ne sera effectué dans ces cas.

 Frais supplémentaires et régions éloignées
Régions éloignées ou colis volumineux/lourds : Pour les régions éloignées (Abitibi, Côte-Nord, Gaspésie, Outaouais, etc.) ou pour les colis lourds ou volumineux, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, même si la commande atteint le seuil de livraison gratuite.

Communication des frais : Ces frais sont soit affichés à la commande, soit communiqués après confirmation. Dans ce cas, le client pourra :

- Accepter les frais supplémentaires

- Modifier sa commande

- Annuler sa commande (si elle n’a pas encore été expédiée)

Aucun frais absorbé par Keys Nutrition : Ces frais sont imposés par les transporteurs et ne sont ni négociables ni absorbés par Keys Nutrition.

* Sécurité – Glace sèche ATTENTION !
 Ne jamais manipuler la glace sèche à mains nues. Toujours utiliser des gants protecteurs.
Keys Nutrition décline toute responsabilité en cas de brûlures, engelures ou blessures résultant d’une mauvaise manipulation.

 Politique des transporteurs
Voici les normes généralement appliquées par nos partenaires :

Postes Canada : Livraison sans signature dans plusieurs cas, délais non garantis, obligation du destinataire de suivre le colis.

Purolator / Loomis Express / Nationex : Dépôt sans signature possible, délais standards variables, réexpédition ou retour aux frais du client en cas d’erreur ou d’absence.

Instructions : En procédant à votre commande, vous acceptez également les politiques propres à chacun de ces transporteurs. 

VOIR POLITIQUE DE LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR :

Purolator / Loomis Express / Postes Canada/ Nationex

Livraison internationale et Outre-mer
Livraisons hors Canada / Outre-mer :
Nous pouvons livrer à l’extérieur du Canada sur demande spéciale, mais la disponibilité du service dépend des partenaires transporteurs et de la nature des produits.

Délais et responsabilités :
Les délais de livraison à l’international et outre-mer sont totalement hors de notre contrôle : ils peuvent être longs et sont sujets à la douane, aux restrictions alimentaires ou réglementaires du pays de destination, ainsi qu’aux conditions météo et volumes saisonniers.

Frais et droits de douane :
Tout frais, taxe, ou droit de douane applicable dans le pays de destination reste entièrement à la charge du client. Aucun dédommagement ni remboursement ne sera accordé pour un retard, une saisie, ou une destruction de colis par les autorités locales ou en cas d’impossibilité de livrer (produits refusés à la frontière, interdits, etc.).

Aucun retour, remboursement ou échange possible pour toute livraison internationale, peu importe la raison.

En résumé
Votre commande sera envoyée à l’adresse que vous aurez fournie. Mentionnez bien tous les détails nécessaires (numéro d’appartement, local, instructions, etc.).

Toute omission ou erreur relève de votre responsabilité et pourrait entraîner la perte, le vol ou le retour du colis sans dédommagement.

Pour toute question ou situation particulière, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant de finaliser votre commande au info@keysnutrition.com

Merci de votre confiance l'équipe de Keys Nutrition !