FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le temps de livraison?
Tous nos commandes sont expédiée en 2 à 5 jours ouvrables à moins d'une rupture d'inventaire qui pourrait prolonger le temps de préparation. Pour ce qui est des commandes contenant des produits congelés, elles seront expédiées exclusivement du lundi au mercredi.
Avez-vous des emplacement physiques avec tous vos produits?
Certainement, actuellement nous avons 2 commerces Keys Nutrition dans la région de Québec soit le 641 Godin G1M 3E6 et le 3280 Chemin Ste-Foy G1X 1S1. Nous avons également plus de 100 points de ventes ICI au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.
Puis-je récupérer ma commande dans votre entrepôt? 
Oui absolument, c'est au 641 Godin G1M 3E6
Où laisser un avis?
Une fois connecté à votre compte vous pourrez laisser un avis et ainsi cumuler des points. Vous recevrez également un courriel quelques jours après avoir reçu votre commande afin d'y laisser un avis.
Quels codes de réduction avez-vous?
En adhérant gratuitement à notre groupe Facebook, vous recevrez un code de réduction via la première question d'adhésion, simplement à la prendre en note ou en capture d'écran. Vous aurez par la suite accès à du contenue exclusif, des milliers de recettes gratuites ainsi qu'une communauté de plus de 50 000 membres. Voici le lien
Pourquoi ai-je facturé la TVH sur un produit alimentaire?
Les taxes sont facturées en fonction de votre province/territoire et des taux de taxes applicables sur chaque produit.
Quel est votre numéro de téléphone?
Notre centre de distribution répond exclusivement par courriel via le info@keysnutrition.com ou bien via le chat dans le bas la page.
Je n'arrive pas à me connecter/réinitialiser mon mot de passe, que dois-je faire ?
Sous le champ de connexion, il y a un bouton Oublier mon mot de passe. Après avoir entré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de récupération de mot de passe. Veuillez quitter toutes les fenêtres avant de réinitialiser.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, où est-elle?
Veuillez vérifier l'orthographe de l'e-mail que vous avez utilisé pour créer le compte, ou vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam. Sinon, vous pouvez contacter le service à la clientèle à info@keysnutrition.com
Veuillez accorder un peu de temps à la compagnie de transport pour mettre à jour les informations sur son site Web. Normalement, le statut change dans les 24 heures suivant le ramassage, une fois qu'ils l'ont scanné dans leur système. Le numéro de suivi n'est pas actif maintenant car il n'y a eu aucun changement de statut depuis que le colis a été récupéré. Veuillez réessayer plus tard.
Pour vous désabonner de nos newsletters, veuillez cliquer sur le bouton cliquez ici au bas de chaque newsletter. Si vous ne voyez pas le bouton, essayez un autre navigateur Web. Nous ne pouvons malheureusement pas vous désabonner des e-mails générés par le système après la livraison de votre commande car ils sont directement liés à votre achat. Veuillez simplement ignorer les demandes d'avis si vous ne souhaitez pas partager vos commentaires avec d'autres clients.
Nous sommes une entreprise 100% canadienne et tous les prix affichés sur le site sont en CAD.
C'est un système qui vous permet de cumuler 3% de vos achats lorsque vous achetez en magasin ou bien en ligne. Vous pourrez par la suite appliquer vos points lors d'un achat futur en passant via le lien suivant.
Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur le site Web et les informations sont cryptées lorsqu'elles passent entre notre site Web et votre navigateur Internet via un certificat SSL. Les achats se font via Paypal, ou avec votre carte grâce à notre société de traitement externe sécurisée !
La réponse officielle est non cependant vous pouvez nous écrire et si c'est possible, nous ajouterons les produits que vous désirez ajouter et nous vous enverrons une facture par courriel afin que vous puissiez la payer.

PROBLÈMES DE PAIEMENTS

Il n'est probablement pas traité en raison d'une incohérence entre l'adresse de facturation que vous avez saisie et celle enregistrée par votre banque. Ce doit être une correspondance exacte. S'il y a des pré-autorisations en attente sur votre carte, mais que la commande n'a pas abouti, elles disparaîtront dans les 5 jours ouvrables !
Le problème le plus courant est l'adresse de facturation. Vous devez vérifier si votre adresse de facturation saisie correspond exactement à celle attachée à la carte de crédit. Sinon, cliquez sur Lire la suite pour une liste exhaustive de ce que vous pouvez essayer !
Veuillez décocher la case sur la page des paiements, indiquant de décocher si vos adresses de facturation et de livraison sont différentes. Vous obtiendrez alors un nouvel espace pour saisir votre adresse de facturation !
Puisqu'il n'y a pas d'adresse associée à ces cartes, elles ne fonctionneront généralement pas. Vous devez joindre les cartes à votre compte Paypal et essayer d'acheter via Paypal.

DEMANDES À PROPOS DES PRODUITS 

Veuillez vérifier dans tous les matériaux d'emballage, et s'il n'est toujours pas trouvé, contactez notre service client à info@keysnutrition.com dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Non, comme il s'agit de nourriture, il s'agit de vente finale.
L'article s'est probablement vendu rapidement car il est très populaire et seuls quelques-uns ont été ajoutés à l'inventaire. Gardez un œil sur un autre réapprovisionnement plus important bientôt !
Ce n'est malheureusement pas assuré que vous aimerez chacun des produits mais peut-être que quelqu'un dans vos amis ou famille appréciera alors faites-en profiter!
Ils seront emballés dans une glacière avec de la glace sèche. La durée de la glace sèche est de 48-72h mais nous vous conseillons de vérifier votre numéro de repérage afin de suivre votre commande et la récupérer le plus rapidement possible une fois la livraison effectuée.

EXPÉDITIONS

Nous expédions actuellement avec Nationex, Purolator et Postes Canada.
Votre commande quitte notre entrepôt dans un délai de 3à 5 jours ouvrables (3 à 5 pendant les saisons chargées / si nous attendons une expédition pour votre commande). Une fois expédié, il y a des délais de livraison supplémentaires en fonction de votre lieu de résidence.
Nous offrons la livraison gratuite à partir 74,99$ sinon un frais variant entre 9,99$ et 14,99$ sera ajouté à votre facture.
Votre commande est probablement juste emballée. Veuillez donner 24 à 28 heures pour que le colis soit ramassé et scanné dans le dépôt initial, à quel point vous verrez qu'il commencera à se mettre à jour !
Uniquement Poste Canada peut actuellement livrer que dans des lieux avec boîtes postales. 
Veuillez envoyer votre numéro de commande, ainsi que votre adresse postale complète et exacte dès que possible à info@keysnutrition.com, et notre équipe de satisfaction client vous conseillera et vous aidera davantage.

LIVRAISON

Le livreur peut déposer votre colis en toute sécurité ou il laissera un bordereau indiquant le bureau de poste / la gare où le récupérer. Toutes les commandes doivent être collectées dès que possible.
Veuillez accorder au transporteur jusqu'à 3 jours ouvrables pour la livraison, car il arrive parfois qu'il marque les livraisons tôt par erreur. Veuillez également vérifier autour de votre propriété pour le colis. S'il n'est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre service à la clientèle à info@keysnutrition.com avec votre numéro de commande.
Une fois la commande de retour, nous vous contacterons afin de vous la réexpédier ou bien nous annulerons la commande et traiterons un remboursement sur votre mode de paiement, moins les frais d'expédition et de service de messagerie aller-retour, ainsi que les frais de réapprovisionnement, les frais de manutention dans l'entrepôt et le coût de tout article gâté / endommagé.
Nous ne sommes pas en mesure de dire au transporteur l'heure et la date exactes de livraison de votre colis, veuillez donc vous assurer de livrer à une adresse à laquelle vous avez facilement accès. Si vous n'êtes pas présent ou que l'entreprise est fermée, il peut être déposé en toute sécurité ou un bordereau laissé pour la collecte.
Il a probablement été envoyé par le mauvais transporteur et une nouvelle étiquette a été fabriquée avant l'expédition. Veuillez contacter le service client à info@keysnutrition.com pour les informations d'expédition mises à jour!