QUESTIONS GÉNÉRALES
Quel est le temps de livraison?
Tous nos commandes sont expédiée en 2 à 5 jours ouvrables à moins d'une rupture d'inventaire qui pourrait prolonger le temps de préparation. Pour ce qui est des commandes contenant des produits congelés, elles seront expédiées exclusivement du lundi au mercredi.
Avez-vous des emplacement physiques avec tous vos produits?
Certainement, actuellement nous avons 2 commerces Keys Nutrition dans la région de Québec soit le 641 Godin G1M 3E6 et le 3280 Chemin Ste-Foy G1X 1S1. Nous avons également plus de 100 points de ventes ICI au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.
Puis-je récupérer ma commande dans votre entrepôt?
Oui absolument, c'est au 641 Godin G1M 3E6
Où laisser un avis?
Une fois connecté à votre compte vous pourrez laisser un avis et ainsi cumuler des points. Vous recevrez également un courriel quelques jours après avoir reçu votre commande afin d'y laisser un avis.
Quels codes de réduction avez-vous?
En adhérant gratuitement à notre groupe Facebook, vous recevrez un code de réduction via la première question d'adhésion, simplement à la prendre en note ou en capture d'écran. Vous aurez par la suite accès à du contenue exclusif, des milliers de recettes gratuites ainsi qu'une communauté de plus de 50 000 membres. Voici le lien
Pourquoi ai-je facturé la TVH sur un produit alimentaire?
Les taxes sont facturées en fonction de votre province/territoire et des taux de taxes applicables sur chaque produit.
Quel est votre numéro de téléphone?
Notre centre de distribution répond exclusivement par courriel via le info@keysnutrition.com ou bien via le chat dans le bas la page.
Je n'arrive pas à me connecter/réinitialiser mon mot de passe, que dois-je faire ?
Sous le champ de connexion, il y a un bouton Oublier mon mot de passe. Après avoir entré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de récupération de mot de passe. Veuillez quitter toutes les fenêtres avant de réinitialiser.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, où est-elle?
Veuillez vérifier l'orthographe de l'e-mail que vous avez utilisé pour créer le compte, ou vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam. Sinon, vous pouvez contacter le service à la clientèle à info@keysnutrition.com
Mon numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour, est-il invalide?
Veuillez accorder un peu de temps à la compagnie de transport pour mettre à jour les informations sur son site Web. Normalement, le statut change dans les 24 heures suivant le ramassage, une fois qu'ils l'ont scanné dans leur système. Le numéro de suivi n'est pas actif maintenant car il n'y a eu aucun changement de statut depuis que le colis a été récupéré. Veuillez réessayer plus tard.
Puis-je me désabonner de vos e-mails?
Pour vous désabonner de nos newsletters, veuillez cliquer sur le bouton cliquez ici au bas de chaque newsletter. Si vous ne voyez pas le bouton, essayez un autre navigateur Web. Nous ne pouvons malheureusement pas vous désabonner des e-mails générés par le système après la livraison de votre commande car ils sont directement liés à votre achat. Veuillez simplement ignorer les demandes d'avis si vous ne souhaitez pas partager vos commentaires avec d'autres clients.
Facturez-vous en CAD ou en USD?
Nous sommes une entreprise 100% canadienne et tous les prix affichés sur le site sont en CAD.
Qu'est-ce que les points Smiles / Keys,Comment puis-je le gagner ?
C'est un système qui vous permet de cumuler 3% de vos achats lorsque vous achetez en magasin ou bien en ligne. Vous pourrez par la suite appliquer vos points lors d'un achat futur en passant via le lien suivant.
Votre site Web est-il sécurisé / Ma carte de crédit est-elle sécurisée?
Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur le site Web et les informations sont cryptées lorsqu'elles passent entre notre site Web et votre navigateur Internet via un certificat SSL. Les achats se font via Paypal, ou avec votre carte grâce à notre société de traitement externe sécurisée !
J'ai déjà envoyé ma commande. Puis-je ajouter un article à ma commande existante?
La réponse officielle est non cependant vous pouvez nous écrire et si c'est possible, nous ajouterons les produits que vous désirez ajouter et nous vous enverrons une facture par courriel afin que vous puissiez la payer.
PROBLÈMES DE PAIEMENTS
Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée? Il n'y a aucun problème avec ma carte.
Il n'est probablement pas traité en raison d'une incohérence entre l'adresse de facturation que vous avez saisie et celle enregistrée par votre banque. Ce doit être une correspondance exacte. S'il y a des pré-autorisations en attente sur votre carte, mais que la commande n'a pas abouti, elles disparaîtront dans les 5 jours ouvrables !
Je ne peux pas payer, pourquoi ma commande ne passe-t-elle pas?
Le problème le plus courant est l'adresse de facturation. Vous devez vérifier si votre adresse de facturation saisie correspond exactement à celle attachée à la carte de crédit. Sinon, cliquez sur Lire la suite pour une liste exhaustive de ce que vous pouvez essayer !
Que dois-je faire si mon adresse de facturation est différente de celle de livraison?
Veuillez décocher la case sur la page des paiements, indiquant de décocher si vos adresses de facturation et de livraison sont différentes. Vous obtiendrez alors un nouvel espace pour saisir votre adresse de facturation !
Acceptez-vous les cartes de crédit prépayées? (Visa/Mastercard Vanille)
Puisqu'il n'y a pas d'adresse associée à ces cartes, elles ne fonctionneront généralement pas. Vous devez joindre les cartes à votre compte Paypal et essayer d'acheter via Paypal.
Puisqu'il n'y a pas d'option pour entrer un pays non canadien comme adresse de facturation, ils ne fonctionneront pas directement. Veuillez créer un compte Paypal, ajouter votre carte de crédit non canadienne et payer en utilisant cette option.